艾米曾是光辉设计（化名）的资深设计师，这是一家以浓厚的协作文化著称、备受全球赞誉的设计咨询公司。我们初次见到艾米时，她是公司“帮助精神”的坚定倡导者。但18个月后再见面时，她却泪流满面，同时感到筋疲力尽、孤立无援，甚至考虑辞职。这期间出了什么问题？

答案是：“无效帮助”（unhelpful help）。

诚然，“帮助精神”已深深融入公司文化，甚至被写入员工手册，被奉为“光辉设计一切价值观的源头”。也正因为这种文化，我们主动联系了这家公司的员工，决定对工作中的帮助行为展开深入研究。我们用了数年时间，研究光辉设计内部的帮助机制，进行了69次访谈，还分析了团队成员的工作日志，其中包括401条有关“给予和获得帮助”的记录。然而，尽管该公司拥有如此强大的帮助文化，我们在数据中却发现了一个出人意料的结果：工作日志所记录的求助事件中，有25%的事件被受助者评为“无效帮助”。